Veelgestelde vragen

Nederland

Verzendkosten staffel A Verzending tot €49,00 kost €6,95
B Verzending vanaf €49,00 tot €79,00 kost €4,95
C Verzending vanaf €79,00 gratis

België

Verzendkosten staffel A Verzending tot €79,00 kost €6,95
B Verzending vanaf €79,00 kost €1,95

Duitsland

Verzendkosten staffel A Verzending tot €79,00 kost €12,95
B Verzending vanaf €79,00 kost €3,95

Andere EU landen

De verzendkosten bedragen €12,95. Maar als je een bestelling plaatst vanaf €99,00, dan betaal je slechts een bijdrage van €3,95.

Andere landen

Wil je producten bezorgd hebben in een ander land? Neem contact met ons op dan overleggen we over de verzendkosten. Mail ons op support@dogline.nl

Uw bestelling wordt bezorgd door PostNL. Als u een product van Doctor Bark bestelt, wordt dit verzonden via GLS. Via de Track & Trace kunt u zien wat de status van uw pakket is.

Ja dit is mogelijk. Wanneer u uw bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, geeft u dit aan in het bestelproces. Om een ander afleveradres te gebruiken klikt u bij het Afleveradres op uw tweede adres nadat u deze vooraf heeft ingevuld. U kunt een tweede adres toevoegen in Mijn account bij het kopje: Mijn adressen.

Wanneer uw bestellingen verzonden wordt, krijgt u van ons per mail bericht.

Dogline verstuurt op alle werkdagen pakketten. Behalve op de volgende feestdagen: Nieuwjaar (1 januari), 1e Paasdag, 2e Paasdag, Koningsdag, 5 mei, Hemelvaart, Pinksteren, Kerst (25 en 26 december). Op de dagen dat wij gesloten zijn worden er ook geen pakketten bezorgd en zijn wij ook niet telefonisch bereikbaar. Wel via whatsapp of per mail.

Als u voor 21.30 uur bestelt, wordt het pakket dezelfde dag verzonden en zal het in de regel de volgende dag worden geleverd. Een en ander is afhankelijk van de snelheid van de bezorgdiensten.

In de track and trace die in de mail staat, kunt u de verwachte bezorgtijd zien.

Als u al een lange tijd op uw bestelling wacht ( 4 werkdagen of langer) dan kunt u contact met ons opnemen. Wij nemen dan contact voor u op met de vervoerder. Desnoods komen wij het persoonlijk bij u bezorgen!

Dan wordt het pakket in de meeste gevallen daarna nog éénmaal aangeboden. Daarna wordt uw bestelling naar een afhaallocatie van Post NL gebracht waar u het kunt ophalen.

Voor de verzendingen van Doctor Bark (via GLS) moet u (of een huisgenoot) thuis zijn om het in ontvangst te nemen. Of andere instructies geven aan GLS.

Het is mogelijk om met iDeal, creditcard, Bankcontact en Paypal te betalen

Nadat u uw bestelling hebt geplaatst en betaald ontvangt u van ons per e-mail een bevestiging. Deze bevestiging bevat ook de factuur van de bestelling. U ontvangt van ons alleen een digitale factuur.

Ja dit is mogelijk. Wanneer u opnieuw producten wilt toevoegen aan uw bestelling dan klikt u op: Ga door met winkelen. U komt dan terecht op de vorige pagina in de webwinkel waar u was. U kunt dan verder gaan met winkelen en andere producten toevoegen aan uw winkelwagen.

Wanneer u een product in uw winkelwagen plaatst, ziet u automatisch een overzicht van de inhoud van uw winkelwagen. Wanneer u deze producten wilt bestellen dan bestelt u met de knop: In de winkelwagen of de knop Bestellen. U komt dan op de bestelpagina. Om te bestellen dient u in te loggen met uw persoonlijke account.

Indien u nog geen persoonlijke account heeft dan kunt u deze aanmaken door alle gegevens in te vullen en een persoonlijk wachtwoord te kiezen.

Nadat u heeft ingelogd of uw gegevens voor uw nieuwe account heeft ingevuld kiest u de verzendmethode.

Voor de betaling klikt u op de gewenste betaalmethode: iDeal of Paypal.

Om uw bestelling af te maken klikt u op de knop Bestelling afronden. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmogelijkheid ziet u hoe u kunt betalen. Wanneer uw betaling ontvangen is dan wordt uw bestelling gereed gemaakt voor verzending.

Volg de instructies die u op het scherm ziet staan. Mocht u er niet uitkomen probeert u dan eventueel een andere betaalmethode. Ook kunt u altijd contact met onze klantenservice opnemen via support@dogline.nl.

Wanneer u een bestelling geplaatst heeft en deze is verwerkt dan is het niet mogelijk om aan deze bestelling extra producten toe te voegen. Wel kunt u altijd een nieuwe bestelling doen.

U kunt het gekochte product alleen terugsturen als de verpakking onbeschadigd is. Wij verzoeken u om een kopie van de factuur bij te voegen met reden van retournering.

Mocht het zijn dat Dogline het verkeerde product naar u heeft gestuurd dan kunt u het product kosteloos terugsturen. De verzendkosten worden dan vergoed. In het geval dat u zelf het verkeerde artikel heeft besteld dan kunt u dit retourneren. U betaalt dan wel de verzendkosten en eventueel het prijsverschil met het correcte product.

Als u een product wil retourneren, neem dan contact op via support@dogline.nl. We sturen dan een retourlabel. Deze kunt u dan printen en op de doos plakken. De port is dan al betaald. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Geopende zakken nemen wij niet retour.

Als u een account heeft bij Dogline, spaart u automatisch Spaarpunten: elke bestede euro levert 1 Spaarpunt op. Bij het aanmaken van een account ontvangt u bovendien eenmalig 50 Spaarpunten als welkomstcadeau. Elke 100 gespaarde Spaarpunten is €1,00 korting op een volgende bestelling. Uw actuele saldo en volledige historie vindt u op uw digitale spaarkaart in uw account onder Spaarpunten.

In de winkelwagen ziet u, als u bent ingelogd, automatisch hoeveel Spaarpunten u heeft en voor hoeveel korting u ze kunt inzetten. Met één klik op "Punten inzetten" wordt de korting toegepast. Elke 100 Spaarpunten is €1,00 korting; heeft u bijvoorbeeld 489 punten gespaard, dan is dat €4,89 korting.

Inwisselen kan zodra u 100 Spaarpunten heeft gespaard.

Bij Dogline spaart u met elke bestelling Spaarpunten. Voorwaarde is dat u een account heeft en ingelogd bent. Elke bestede euro levert 1 Spaarpunt op.

Bijvoorbeeld: als u een bestelling plaatst ter waarde van €65,00, dan ontvangt u 65 spaarpunten.

Vanaf 100 Spaarpunten kunt u ze inzetten voor korting. Elke 100 punten is €1,00 korting.

Bijvoorbeeld: als u 456 spaarpunten hebt gespaard, dan krijgt u €4,56 korting.

Jazeker! In uw account vindt u onder Vrienden werven een persoonlijke link. Deelt u die met een vriend of vriendin, dan krijgt uw vriend korting op de eerste bestelling en ontvangt u zelf extra Spaarpunten zodra die bestelling is afgerond.

Om bij Dogline te bestellen raden wij u aan een persoonlijke account aan te maken. Dan spaart u namelijk ook bonuspunten. Hiermee kunnen wij u beter en vollediger bedienen. Het voordeel van dit account is bovendien dat u niet steeds opnieuw uw gegevens hoeft in te vullen en gemakkelijk uw vorige bestellingen kunt herbestellen. Zo heeft u in één klik uw favoriete bestellingen bij de hand. Als u geen account wilt en toch wil bestellen kunt u ook bestellen als gast.

Heel eenvoudig: ga naar Mijn account en vul uw e-mailadres in. Heeft u nog geen account, dan maken we die direct voor u aan, u vult alleen uw naam in en ontvangt meteen een inlogcode per e-mail. Geen wachtwoord nodig. Vanaf dat moment spaart u automatisch Spaarpunten en heeft u al uw bestellingen op één plek.

Geen probleem, een wachtwoord heeft u bij Dogline eigenlijk niet meer nodig. Vul op de inlogpagina uw e-mailadres in en u ontvangt direct een inlogcode waarmee u inlogt. Wilt u toch (weer) een wachtwoord gebruiken, dan stelt u die na het inloggen in onder Mijn gegevens.

Ja. Alle verbindingen met onze website zijn beveiligd (SSL) en betalingen verlopen volledig via onze betaalprovider Mollie, wij slaan zelf nooit betaalgegevens zoals rekeningnummers op. We bewaren alleen de gegevens die nodig zijn voor uw bestellingen en account, en u heeft daar zelf de volledige controle over: onder Privacy & gegevens in uw account kunt u uw gegevens inzien, een kopie opvragen of laten verwijderen, en uw e-mailvoorkeuren beheren. Meer weten? Lees onze privacyverklaring.

Om hierover geïnformeerd te blijven kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief van Dogline. U kunt zich aanmelden voor deze nieuwsbrief rechts onderaan op elke webpagina, of bij het aanmaken van een account of doen van een bestelling.

Als u geen account wilt aanmaken en toch wilt bestellen, kies dan voor 'Bestel als gast'. Wel raden wij u aan toch een account aan te maken als u verwacht vaker te bestellen, omdat u dan gemakkelijk kunt herbestellen en de volgende keer niet opnieuw uw gegevens hoeft in te vullen.

Inloggen gaat bij Dogline zonder wachtwoord: vul uw e-mailadres in op de inlogpagina en u ontvangt direct een 6-cijferige inlogcode per e-mail. Die code vult u in en u bent ingelogd. De code is 10 minuten geldig. Logt u liever met een wachtwoord in? Dat kan ook nog steeds via "Liever met wachtwoord inloggen" op het inlogscherm.

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor het afhandelen van uw bestellingen en het bieden van persoonlijke service: uw accountgegevens en bestelhistorie, uw Spaarpunten-saldo, uw e-mailvoorkeuren en, alleen als u daar zelf toestemming voor geeft, het profiel van uw hond voor persoonlijk voedingsadvies. Wij verkopen of verstrekken uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. In uw account vindt u onder Privacy & gegevens precies wat we bewaren, en kunt u zelf een kopie van uw gegevens opvragen of uw gegevens laten verwijderen.

Hierin vindt u informatie over speciale aanbiedingen, nieuwe producten, verzorgingstips en de laatste nieuwtjes rond huisdieren. Met onze nieuwsbrief mist u geen enkele aanbieding meer.

Wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief ontvangt u alleen onze nieuwsbrief. Uw e-mailadres wordt niet doorgegeven aan andere bedrijven. U ontvangt dus geen spam. Afmelden of uw voorkeuren aanpassen kan bovendien op elk moment zelf: via de link onderaan elke nieuwsbrief of in uw account onder Privacy & gegevens.

Met een abonnement ontvangt u uw favoriete voer automatisch in een zelfgekozen ritme (elke 1 tot 12 weken), met korting op elke levering én gratis verzending. U kiest op de productpagina voor "Abonnement", rekent de eerste keer af via iDEAL en daarna gaat elke levering automatisch, maandelijks opzegbaar.

De eerste bestelling betaalt u gewoon via iDEAL; daarmee geeft u toestemming voor automatische incasso. Elke volgende levering wordt automatisch afgeschreven, u ontvangt altijd een paar dagen vooraf een e-mail met het exacte bedrag en de datum. Mislukt een incasso, dan proberen we het opnieuw en ontvangt u zo nodig een betaallink.

Altijd. In uw account onder Abonnementen kunt u pauzeren (bijvoorbeeld voor een vakantie, met automatische herstart op een datum die u zelf kiest), de bezorgfrequentie wijzigen, een levering overslaan of juist eerder laten komen, meerdere abonnementen samenvoegen tot één levering, en opzeggen wanneer u wilt.

Ja! Handig voor een zak snacks of een supplement: via Abonnementen in uw account voegt u met één klik eenmalig een product toe aan uw eerstvolgende levering. Het lift gratis mee met uw bezorging en wordt meegenomen in de incasso van die levering.

Dit hangt af van de energiewaarde van het voer dat u geeft, het lichaamsgewicht en de mate van activiteit van de hond. Lees meer in de blog Hoeveel voer moet ik mijn hond geven? Wil u voor uw hond weten hoeveel u moet geven? Mail of app ons dan, wij rekenen het voor u uit.

Dogline is de handelsnaam van onze firma NedEcom B.V..